# Contato com o WebReaderAPI

> Contato com o WebReaderAPI: e-mail de suporte para dúvidas sobre a API e cobrança, e-mail de abuso para denúncias, e o que incluir para uma resposta rápida.

- URL: https://webreaderapi.com/pt/contact/
- Última atualização: 2026-10-22
- Editor: WebReaderAPI (https://webreaderapi.com)

Dois endereços: um para clientes, outro para proprietários de sites e denúncias de uso indevido. Ambos são lidos por uma pessoa.

**Resposta rápida — Como entro em contato com o WebReaderAPI?**

Escreva para support@webreaderapi.com para obter ajuda com a API, sua conta ou um pagamento; O suporte por e-mail responde em até 12 horas, todos os dias da semana, incluindo ajuda com rastreamento (crawl) e integrações. Proprietários de sites e qualquer pessoa que queira denunciar uso indevido do rastreador **WebReaderAPI** pode escrever para abuse@webreaderapi.com. Nossa equipe nunca pedirá seu número de conta ou uma chave de API por e-mail ou chat.

## O que torna um pedido de suporte rápido de responder?

Uma mensagem curta com os fatos recebe a resposta mais rápido:

- o ID do pedido do seu histórico de pedidos, para dúvidas de cobrança;
- o horário da requisição, o endpoint e o código de erro, para problemas com a API;
- a URL que você tentou ler, se uma página não voltou como esperado.

Nunca envie sua chave de API ou o número da sua conta por e-mail.

## Tenho um site. Como falo com vocês?

Escreva para abuse@webreaderapi.com com seu domínio, a data e o horário, e uma linha do log do seu servidor mostrando o user agent `WebReaderAPI/1.0 (+https://webreaderapi.com/bot/)`. Para parar nosso rastreador sem escrever para nós, adicione uma regra para `WebReaderAPI` ao seu robots.txt; a [página do bot](https://webreaderapi.com/pt/bot/) tem exemplos prontos. Uma pessoa analisa cada denúncia de abuso, e contas que fazem uso indevido do serviço são suspensas.

## Com o que o suporte pode ajudar?

Qualquer coisa sobre o uso da API ou da sua conta:

- uma página que volta vazia, cortada ou com a seção errada mantida como conteúdo principal;
- um código de erro que você não entende, ou um job de rastreamento (crawl) que para antes do fim;
- uma recarga que não apareceu no seu saldo após as confirmações;
- um pedido de reembolso conforme a [política de reembolso](https://webreaderapi.com/pt/refunds/);
- um limite de concorrência maior para uso em produção.

O suporte não pode fazer um site aceitar nosso rastreador. Quando um site nos recusa, o único caminho é a permissão do proprietário do site.

## Como reporto um problema de pagamento?

Informe a moeda, a rede, o valor enviado e o ID da transação, junto com o ID do pedido da área do cliente. Isso é suficiente para encontrar qualquer transferência na blockchain. Não inclua chaves privadas, seed phrases, o número da sua conta ou sua chave de API: nunca precisamos deles, e quem pedir isso não somos nós.

## Há chat ou telefone?

Não. O e-mail mantém um registro escrito para os dois lados e nos permite responder com precisão, com os logs em mãos. Para saber o estado da API, veja a [página de status](https://webreaderapi.com/pt/status/); para dúvidas comuns, o [FAQ](https://webreaderapi.com/pt/faq/).

---

WebReaderAPI: O WebReaderAPI é uma API de leitor web para agentes de IA que converte qualquer página web pública em Markdown limpo, pago com cripto e sem envio de documentos. Os créditos pré-pagos a partir de US$ 0,07/1K páginas nunca expiram, e o robots.txt é respeitado. Sem KYC — sem documento, sem selfie, sem envio de arquivos. Pague com cripto.