Risposta rapida
Posso ottenere un rimborso dei crediti WebReaderAPI?
Sì, in due casi. Entro 72 ore dall'acquisto, un pack di crediti WebReaderAPI torna sul tuo saldo se ne hai usato meno del 20%. Un pack che non funziona e che il supporto non riesce a sistemare entro 24 ore viene riaccreditato per intero. Le ricariche restano sul tuo saldo; solo la parte aggiunta per raggiungere il minimo di 25 USD può essere rimborsata.
Qual è la regola esatta?
Un pack di crediti acquistato da meno di 72 ore torna sul tuo saldo se è stato usato meno del 20% dei suoi crediti. Se un pack non funziona e il supporto non riesce a risolverlo entro 24 ore, l'intero importo torna sul tuo saldo. Le ricariche restano come saldo e non vengono rimborsate salvo che la legge disponga diversamente; l'importo aggiunto solo per raggiungere la ricarica minima può essere restituito su richiesta entro 30 giorni, in USDT o USDC, se non speso.
Le richieste di rimborso sono gestite da una persona, e l'importo compare sul tuo saldo una volta approvato. Le richieste fallite non hanno mai bisogno di un rimborso, perché non usano alcun credito. Questo vale anche per le pagine rifiutate da robots.txt, dalle preferenze AI di un sito o dal sito stesso.
Esempio 1: un pack acquistato per errore
Acquisti 100.000 pagine per 21,75 USD, leggi 3.000 pagine per fare una prova e decidi che un pack più piccolo fa per te. Lo chiedi il giorno dopo. Hai usato il 3% del pack, sotto il limite del 20% e entro 72 ore, quindi l'intero importo di 21,75 USD torna sul tuo saldo. Puoi poi acquistare 10.000 pagine per 3,75 USD da lì.
Esempio 2: un pack che non funziona
Acquisti 50.000 pagine per 14,25 USD, e ogni richiesta restituisce un errore dalla nostra parte per un motivo che il supporto non riesce a sistemare entro 24 ore. Il pack viene riaccreditato per intero, qualunque parte tu abbia provato a usare.
Esempio 3: la ricarica minima
Ti servono solo 10.000 pagine a 3,75 USD, ma la ricarica minima è 25 USD. La differenza resta sul tuo saldo per i pack successivi. Se non la spendi, puoi chiedere che venga rimborsata entro 30 giorni dal pagamento, in USDT o USDC. Nient'altro di una ricarica viene rimborsato, salvo dove la legge lo richiede.
Come chiedo un rimborso?
Usa il modulo di supporto nell'area clienti, oppure scrivi a [email protected] con l'ID ordine mostrato nella cronologia dei tuoi ordini (mai il numero del tuo account o una chiave API). Il supporto risponde entro 12 ore; una volta approvato un rimborso, l'importo compare sul tuo saldo.
Perché i rimborsi vanno sul saldo?
Perché i pagamenti in criptovalute non si possono annullare come quelli con carta, e rispedire le monete costa commissioni di rete ogni volta. Un accredito sul saldo è immediato e non ti costa nulla. L'unica eccezione, rimborsata in stablecoin, è la parte di una ricarica aggiunta solo per raggiungere il minimo, entro 30 giorni e se non spesa. Negli altri casi i pagamenti non vengono rimborsati, salvo dove la legge lo richiede.