Resposta rápida
Posso receber reembolso dos créditos da WebReaderAPI?
Sim, em dois casos. Dentro de 72 horas após a compra, um pacote de WebReaderAPI créditos volta para o seu saldo se você usou menos de 20% dele. Um pacote que não funciona e que o suporte não consegue resolver em 24 horas é creditado de volta integralmente. As recargas permanecem no seu saldo; apenas a parte adicionada para atingir o mínimo de US$ 25 pode ser reembolsada.
Qual é a regra exata?
Um pack de créditos comprado há menos de 72 horas volta para o seu saldo se menos de 20% dos créditos tiverem sido usados. Se um pack não funcionar e o suporte não conseguir resolver em até 24 horas, todo ele volta para o seu saldo. As recargas ficam como saldo e não são reembolsadas, salvo se a lei exigir o contrário; o valor adicionado apenas para atingir a recarga mínima pode ser devolvido sob solicitação em até 30 dias, em USDT ou USDC, enquanto não for gasto.
Os pedidos de reembolso são tratados por uma pessoa, e o valor aparece no seu saldo após a aprovação. Pedidos que falharam nunca precisam de reembolso, porque não usam crédito algum. Isso inclui páginas recusadas pelo robots.txt, pela preferência de IA de um site, ou pelo próprio site.
Exemplo 1: um pacote comprado por engano
Você compra 100.000 páginas por US$ 21,75, lê 3.000 páginas para testar e decide que um pacote menor serve para você. Você pede no dia seguinte. Você usou 3% do pacote, abaixo do limite de 20% e dentro de 72 horas, então o valor total de US$ 21,75 volta para o seu saldo. Você pode então comprar 10.000 páginas por US$ 3,75 com ele.
Exemplo 2: um pacote que não funciona
Você compra 50.000 páginas por US$ 14,25, e cada requisição retorna um erro do nosso lado por um motivo que o suporte não consegue resolver em 24 horas. O pacote é creditado de volta integralmente, independentemente da parte que você tenha tentado usar.
Exemplo 3: a recarga mínima
Você só precisa de 10.000 páginas por US$ 3,75, mas a recarga mínima é US$ 25. A diferença fica no seu saldo para pacotes futuros. Se você não gastá-la, pode pedir o reembolso dessa diferença em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC. Nada mais em uma recarga é reembolsado, exceto quando a lei exigir.
Como peço um reembolso?
Use o formulário de suporte na área do cliente, ou escreva para [email protected] com o ID do pedido mostrado no seu histórico de pedidos (nunca o número da sua conta ou uma chave de API). O suporte responde em em até 12 horas; assim que um reembolso é aprovado, o valor aparece no seu saldo.
Por que os reembolsos vão para o saldo?
Porque pagamentos em cripto não podem ser revertidos como pagamentos com cartão, e enviar moedas de volta custa taxas de rede toda vez. Um crédito no saldo é imediato e não custa nada a você. A única exceção, reembolsada em stablecoins, é a parte de uma recarga adicionada apenas para atingir o mínimo, em até 30 dias e se não gasta. Os pagamentos não são reembolsados de outra forma, exceto quando a lei exigir.