Risposta rapida
Come posso contattare WebReaderAPI?
Scrivi a [email protected] per assistenza con l'API, il tuo account o un pagamento; Il supporto via email risponde entro 12 ore, tutti i giorni della settimana, anche per aiuto con crawling e integrazioni. I proprietari di siti e chiunque segnali un uso improprio del crawler WebReaderAPI può scrivere a [email protected]. Il nostro team non ti chiederà mai il numero del tuo account o una chiave API via email o chat.
Cosa rende una richiesta di assistenza rapida da rispondere?
Un messaggio breve con i fatti ottiene la risposta più veloce:
- l'ID dell'ordine dalla cronologia dei tuoi ordini, per le domande sulla fatturazione;
- l'ora della richiesta, l'endpoint e il codice di errore, per i problemi con l'API;
- l'URL che hai provato a leggere, se una pagina non è tornata come previsto.
Non inviare mai la tua chiave API o il numero del tuo account via email.
Gestisco un sito web. Come posso contattarvi?
Scrivi a [email protected] con il tuo dominio, la data e l'ora, e una riga del log del tuo server che mostri lo user agent WebReaderAPI/1.0 (+https://webreaderapi.com/bot/). Per fermare il nostro crawler senza scriverci, aggiungi una regola per WebReaderAPI al tuo robots.txt; la pagina del bot ha esempi già pronti. Una persona legge ogni segnalazione di abuso e gli account trovati a fare uso improprio del servizio vengono sospesi.
Con cosa può aiutare l'assistenza?
Qualsiasi cosa sull'uso dell'API o del tuo account:
- una pagina che torna vuota, troncata o con la sezione sbagliata tenuta come contenuto principale;
- un codice di errore che non capisci, o un crawl job che si interrompe prima;
- una ricarica che non è comparsa sul tuo saldo dopo le sue conferme;
- una richiesta di rimborso secondo la politica di rimborso;
- un limite di concorrenza più alto per l'uso in produzione.
L'assistenza non può fare in modo che un sito accetti il nostro crawler. Quando un sito ci rifiuta, l'unica via è il permesso del proprietario del sito.
Come segnalo un problema di pagamento?
Indica la criptovaluta, la rete, l'importo inviato e l'ID della transazione, insieme all'ID dell'ordine dall'area clienti. Questi bastano per trovare qualsiasi trasferimento sulla blockchain. Non includere chiavi private, seed phrase, il numero del tuo account o la tua chiave API: non ci servono mai, e chiunque te li chieda non siamo noi.
C'è una chat o una linea telefonica?
No. L'email lascia una traccia scritta per entrambe le parti e ci permette di rispondere con precisione, con i log a portata di mano. Per lo stato dell'API, vedi la status page; per le domande frequenti, le FAQ.