Respuesta rápida
¿Puedo obtener un reembolso de los créditos de WebReaderAPI?
Sí, en dos casos. Dentro de las 72 horas posteriores a la compra, un pack de créditos de WebReaderAPI vuelve a tu saldo si usaste menos del 20 % del mismo. Un pack que no funciona, y que el soporte no puede arreglar en 24 horas, se abona de vuelta en su totalidad. Las recargas permanecen en tu saldo; solo la parte añadida para alcanzar el mínimo de 25 US$ se puede devolver.
¿Cuál es la regla exacta?
Un pack de créditos comprado hace menos de 72 horas vuelve a tu saldo si se usó menos del 20 % de sus créditos. Si un pack no funciona y el soporte no lo resuelve en 24 horas, todo vuelve a tu saldo. Las recargas se quedan como saldo y no se reembolsan salvo que la ley disponga lo contrario; el importe añadido solo para alcanzar la recarga mínima puede devolverse bajo petición en un plazo de 30 días, en USDT o USDC, mientras no se haya gastado.
Las solicitudes de reembolso las gestiona una persona, y el importe aparece en tu saldo una vez aprobado. Las solicitudes fallidas nunca necesitan reembolso, porque no usan ningún crédito desde el principio. Eso incluye las páginas rechazadas por robots.txt, por la preferencia de IA de un sitio o por el propio sitio.
Ejemplo 1: un pack comprado por error
Compras 100.000 páginas por 21,75 US$, lees 3000 páginas para probar y decides que un pack más pequeño te conviene. Lo pides al día siguiente. Usaste el 3 % del pack, por debajo del límite del 20 % y dentro de las 72 horas, así que los 21,75 US$ completos vuelven a tu saldo. Después puedes comprar 10.000 páginas por 3,75 US$ con él.
Ejemplo 2: un pack que no funciona
Compras 50.000 páginas por 14,25 US$, y todas las solicitudes devuelven un error por nuestro lado por un motivo que el soporte no puede arreglar en 24 horas. El pack se abona de vuelta en su totalidad, sea cual sea la parte que hayas intentado usar.
Ejemplo 3: la recarga mínima
Solo necesitas 10.000 páginas por 3,75 US$, pero la recarga mínima es 25 US$. La diferencia permanece en tu saldo para packs posteriores. Si no la gastas, puedes pedir que esa diferencia se te devuelva en un plazo de 30 días desde el pago, en USDT o USDC. Nada más de una recarga se devuelve, salvo cuando la ley lo exija.
¿Cómo pido un reembolso?
Usa el formulario de soporte del área de cliente, o escribe a [email protected] con el ID de pedido que aparece en tu historial de pedidos (nunca tu número de cuenta ni una clave API). El soporte responde en un plazo de 12 horas; una vez aprobado un reembolso, el importe aparece en tu saldo.
¿Por qué los reembolsos van al saldo?
Porque los pagos con criptomonedas no se pueden revertir como los pagos con tarjeta, y devolver monedas cuesta comisiones de red cada vez. Un abono al saldo es inmediato y no te cuesta nada. La única excepción, devuelta en stablecoins, es la parte de una recarga añadida solo para alcanzar el mínimo, dentro de 30 días y si no se ha gastado. Los pagos no se devuelven de otro modo, salvo cuando la ley lo exija.