Respuesta rápida
¿Cómo contacto con WebReaderAPI?
Escribe a [email protected] para recibir ayuda con la API, tu cuenta o un pago; El soporte por email responde en un plazo de 12 horas, todos los días de la semana, incluida la ayuda con rastreos (crawl) e integraciones. Los propietarios de sitios y cualquiera que reporte un mal uso del rastreador de WebReaderAPI pueden escribir a [email protected]. Nuestro equipo nunca te pedirá el número de cuenta ni una clave API por email o chat.
¿Qué hace que una solicitud de soporte se responda rápido?
Un mensaje breve con los datos concretos recibe la respuesta más rápida:
- el ID del pedido de tu historial de pedidos, para preguntas de facturación;
- la hora de la solicitud, el endpoint y el código de error, para problemas con la API;
- la URL que intentaste leer, si una página no se devolvió como esperabas.
Nunca envíes tu clave API ni tu número de cuenta por correo electrónico.
Tengo un sitio web. ¿Cómo me pongo en contacto con vosotros?
Escribe a [email protected] con tu dominio, la fecha y la hora, y una línea del log de tu servidor que muestre el user agent WebReaderAPI/1.0 (+https://webreaderapi.com/bot/). Para detener nuestro rastreador sin escribirnos, añade una regla para WebReaderAPI en tu robots.txt; la página del bot tiene ejemplos listos para usar. Una persona lee cada informe de abuso, y las cuentas que se descubre que hacen un mal uso del servicio se suspenden.
¿Con qué puede ayudarme el soporte?
Con cualquier cosa sobre el uso de la API o tu cuenta:
- una página que vuelve vacía, cortada o con la sección equivocada como contenido principal;
- un código de error que no entiendes, o un trabajo de rastreo (crawl) que se detiene antes de tiempo;
- una recarga que no ha aparecido en tu saldo tras sus confirmaciones;
- una solicitud de reembolso según la política de reembolsos;
- un límite de concurrencia mayor para uso en producción.
El soporte no puede hacer que un sitio acepte nuestro rastreador. Cuando un sitio nos rechaza, la única vía es el permiso del propietario del sitio.
¿Cómo reporto un problema con un pago?
Indica la moneda, la red, el importe enviado y el ID de la transacción, junto con el ID del pedido del área de cliente. Con eso basta para encontrar cualquier transferencia en la blockchain. No incluyas claves privadas, frases semilla, tu número de cuenta ni tu clave API: nunca los necesitamos, y quien te los pida no somos nosotros.
¿Hay chat o teléfono?
No. El correo electrónico deja un registro escrito para ambas partes y nos permite responder con precisión, con los logs a mano. Para el estado de la API, consulta la página de estado; para preguntas frecuentes, las FAQ.