Resposta rápida
Como entro em contato com o WebReaderAPI?
Escreva para [email protected] para obter ajuda com a API, sua conta ou um pagamento; O suporte por e-mail responde em até 12 horas, todos os dias da semana, incluindo ajuda com rastreamento (crawl) e integrações. Proprietários de sites e qualquer pessoa que queira denunciar uso indevido do rastreador WebReaderAPI pode escrever para [email protected]. Nossa equipe nunca pedirá seu número de conta ou uma chave de API por e-mail ou chat.
O que torna um pedido de suporte rápido de responder?
Uma mensagem curta com os fatos recebe a resposta mais rápido:
- o ID do pedido do seu histórico de pedidos, para dúvidas de cobrança;
- o horário da requisição, o endpoint e o código de erro, para problemas com a API;
- a URL que você tentou ler, se uma página não voltou como esperado.
Nunca envie sua chave de API ou o número da sua conta por e-mail.
Tenho um site. Como falo com vocês?
Escreva para [email protected] com seu domínio, a data e o horário, e uma linha do log do seu servidor mostrando o user agent WebReaderAPI/1.0 (+https://webreaderapi.com/bot/). Para parar nosso rastreador sem escrever para nós, adicione uma regra para WebReaderAPI ao seu robots.txt; a página do bot tem exemplos prontos. Uma pessoa analisa cada denúncia de abuso, e contas que fazem uso indevido do serviço são suspensas.
Com o que o suporte pode ajudar?
Qualquer coisa sobre o uso da API ou da sua conta:
- uma página que volta vazia, cortada ou com a seção errada mantida como conteúdo principal;
- um código de erro que você não entende, ou um job de rastreamento (crawl) que para antes do fim;
- uma recarga que não apareceu no seu saldo após as confirmações;
- um pedido de reembolso conforme a política de reembolso;
- um limite de concorrência maior para uso em produção.
O suporte não pode fazer um site aceitar nosso rastreador. Quando um site nos recusa, o único caminho é a permissão do proprietário do site.
Como reporto um problema de pagamento?
Informe a moeda, a rede, o valor enviado e o ID da transação, junto com o ID do pedido da área do cliente. Isso é suficiente para encontrar qualquer transferência na blockchain. Não inclua chaves privadas, seed phrases, o número da sua conta ou sua chave de API: nunca precisamos deles, e quem pedir isso não somos nós.
Há chat ou telefone?
Não. O e-mail mantém um registro escrito para os dois lados e nos permite responder com precisão, com os logs em mãos. Para saber o estado da API, veja a página de status; para dúvidas comuns, o FAQ.