Réponse rapide
Comment contacter WebReaderAPI ?
Écrivez à [email protected] pour toute aide sur l'API, votre compte ou un paiement ; L'assistance par email répond en moins de 12 heures, tous les jours de la semaine, y compris pour vous aider sur les crawls et les intégrations. Les propriétaires de sites et toute personne signalant un mauvais usage du crawler WebReaderAPI peuvent écrire à [email protected]. Notre équipe ne vous demandera jamais votre numéro de compte ni une clé API par email ou par chat.
Qu'est-ce qui rend une demande de support rapide à traiter ?
Un message court et factuel obtient la réponse la plus rapide :
- l'order ID figurant dans l'historique de vos commandes, pour les questions de facturation ;
- l'heure de la requête, l'endpoint et le code d'erreur, pour les problèmes d'API ;
- l'URL que vous avez essayé de lire, si une page ne s'est pas renvoyée comme prévu.
N'envoyez jamais votre clé API ni votre numéro de compte par e-mail.
Je gère un site web. Comment vous joindre ?
Écrivez à [email protected] en indiquant votre domaine, la date et l'heure, et une ligne de votre journal serveur montrant le User-Agent WebReaderAPI/1.0 (+https://webreaderapi.com/bot/). Pour arrêter notre crawler sans nous écrire, ajoutez une règle pour WebReaderAPI dans votre robots.txt ; la page du bot contient des exemples prêts à l'emploi. Une personne lit chaque signalement d'abus, et les comptes qui utilisent le service de manière abusive sont suspendus.
En quoi le support peut-il m'aider ?
Pour tout ce qui concerne l'utilisation de l'API ou de votre compte :
- une page qui revient vide, tronquée ou avec la mauvaise section conservée comme extraction du contenu principal ;
- un code d'erreur que vous ne comprenez pas, ou un crawl qui s'arrête trop tôt ;
- une recharge qui n'apparaît pas sur votre solde après ses confirmations ;
- une demande de remboursement au titre de la politique de remboursement ;
- une limite de concurrence plus élevée pour un usage en production.
Le support ne peut pas obliger un site à accepter notre crawler. Quand un site nous refuse, la seule voie possible est l'autorisation du propriétaire du site.
Comment signaler un problème de paiement ?
Indiquez la crypto-monnaie, le réseau, le montant envoyé et l'ID de transaction, ainsi que l'order ID figurant dans l'espace client. Cela suffit pour retrouver n'importe quel transfert sur la blockchain. N'incluez ni clés privées, ni phrases de récupération, ni votre numéro de compte, ni votre clé API : nous n'en avons jamais besoin, et quiconque vous les demande n'est pas nous.
Y a-t-il un chat ou une ligne téléphonique ?
Non. L'e-mail laisse une trace écrite pour les deux parties et nous permet de répondre précisément, journaux à l'appui. Pour l'état de l'API, consultez la page de statut ; pour les questions courantes, la FAQ.