Kort antwoord
Hoe neem ik contact op met WebReaderAPI?
Mail naar [email protected] voor hulp met de API, je account of een betaling; E-mailsupport antwoordt binnen 12 uur, elke dag van de week, ook bij hulp met crawls en integraties. Site-eigenaren en iedereen die misbruik van de crawler WebReaderAPI meldt, kunnen naar [email protected] schrijven. Ons team zal je nooit per e-mail of chat om je rekeningnummer of een API-sleutel vragen.
Wat maakt een supportverzoek snel te beantwoorden?
Een kort bericht met de feiten krijgt het snelste antwoord:
- het order-ID uit je ordergeschiedenis, bij factureringsvragen;
- het tijdstip van de aanvraag, het endpoint en de foutcode, bij API-problemen;
- de URL die je probeerde te lezen, als een pagina niet kwam zoals verwacht.
Stuur je API-sleutel of je rekeningnummer nooit per e-mail.
Ik heb een website. Hoe bereik ik jullie?
Mail naar [email protected] met je domein, de datum en het tijdstip, en een regel uit je serverlog waar de user agent WebReaderAPI/1.0 (+https://webreaderapi.com/bot/) in staat. Om onze crawler te stoppen zonder ons te mailen, voeg je een regel voor WebReaderAPI toe aan je robots.txt; op de botpagina staan kant-en-klare voorbeelden. Een persoon leest elk misbruikrapport, en accounts die het misbruiken van de dienst wordt aangetoond, worden opgeschort.
Waarmee kan support helpen?
Met alles over het gebruik van de API of je account:
- een pagina die leeg terugkomt, afgekapt is of waar de verkeerde sectie als hoofdinhoud is bewaard;
- een foutcode die je niet begrijpt, of een crawl-opdracht die vroegtijdig stopt;
- een opwaardering die na de bevestigingen nog niet op je saldo staat;
- een terugbetalingsverzoek volgens het terugbetalingsbeleid;
- een hogere concurrency-limiet voor productiegebruik.
Support kan een site niet dwingen onze crawler te accepteren. Als een site ons weigert, is toestemming van de site-eigenaar de enige route.
Hoe meld ik een betalingsprobleem?
Geef de coin, het netwerk, het verzonden bedrag en de transactie-ID, samen met het order-ID uit het klantgedeelte. Daarmee is elke transfer op de blockchain te vinden. Stuur geen private keys, seed phrases, je rekeningnummer of je API-sleutel mee: die hebben we nooit nodig, en wie erom vraagt is niet ons.
Is er een chat of een telefoonlijn?
Nee. E-mail houdt voor beide partijen een schriftelijk verslag bij en laat ons precies antwoorden, met de logs bij de hand. Voor de status van de API zie je de statuspagina; voor veelgestelde vragen de FAQ.