Jawaban singkat
Bagaimana cara menghubungi WebReaderAPI?
Kirim email ke [email protected] untuk bantuan dengan API, akun, atau pembayaran; Dukungan email menjawab dalam 12 jam, setiap hari sepanjang minggu, termasuk bantuan untuk crawl dan integrasi. Pemilik situs dan siapa pun yang melaporkan penyalahgunaan crawler WebReaderAPI dapat menulis ke [email protected]. Tim kami tidak akan pernah meminta nomor akun atau API key Anda melalui email atau chat.
Apa yang membuat permintaan dukungan cepat dijawab?
Pesan singkat dengan faktanya mendapat jawaban tercepat:
- order ID dari riwayat pesanan Anda, untuk pertanyaan penagihan;
- waktu permintaan, endpoint, dan kode error, untuk masalah API;
- URL yang Anda coba baca, jika halaman tidak kembali seperti yang diharapkan.
Jangan pernah mengirim API key atau nomor akun Anda lewat email.
Saya mengelola sebuah website. Bagaimana cara menghubungi Anda?
Kirim email ke [email protected] dengan domain Anda, tanggal dan waktu, serta satu baris log server Anda yang menunjukkan user agent WebReaderAPI/1.0 (+https://webreaderapi.com/bot/). Untuk menghentikan crawler kami tanpa menulis kepada kami, tambahkan aturan untuk WebReaderAPI ke robots.txt Anda; halaman bot punya contoh siap pakai. Seseorang membaca setiap laporan penyalahgunaan, dan akun yang terbukti menyalahgunakan layanan ditangguhkan.
Apa saja yang bisa dibantu dukungan?
Apa pun tentang penggunaan API atau akun Anda:
- halaman yang kembali kosong, terpotong, atau dengan bagian yang salah dipertahankan sebagai konten utama;
- kode error yang tidak Anda pahami, atau crawl job yang berhenti lebih awal;
- top-up yang belum muncul di saldo Anda setelah konfirmasinya;
- permintaan pengembalian dana sesuai kebijakan pengembalian dana;
- batas konkurensi yang lebih tinggi untuk penggunaan produksi.
Dukungan tidak dapat membuat situs menerima crawler kami. Ketika situs menolak kami, satu-satunya jalan adalah izin dari pemilik situs.
Bagaimana cara melaporkan masalah pembayaran?
Sertakan jenis koin, jaringan, jumlah yang dikirim, dan ID transaksi, bersama dengan order ID dari area klien. Itu cukup untuk menemukan transfer apa pun di blockchain. Jangan sertakan private key, seed phrase, nomor akun, atau API key Anda: kami tidak pernah membutuhkannya, dan siapa pun yang memintanya bukanlah kami.
Apakah ada chat atau saluran telepon?
Tidak. Email menyimpan catatan tertulis bagi kedua pihak dan memungkinkan kami menjawab dengan tepat, dengan log di tangan. Untuk status API, lihat halaman status; untuk pertanyaan umum, lihat FAQ.