Kurze Antwort
Wie kontaktiere ich WebReaderAPI?
Schreiben Sie an [email protected] für Hilfe zur API, zu Ihrem Konto oder zu einer Zahlung; Der E-Mail-Support antwortet innerhalb von 12 Stunden, an jedem Wochentag, auch bei Fragen zu Crawls und Integrationen. Seiteninhaber und alle, die Missbrauch des WebReaderAPI-Crawlers melden möchten, können an [email protected] schreiben. Unser Team wird Sie niemals per E-Mail oder Chat nach Ihrer Kontonummer oder einem API-Schlüssel fragen.
Was macht eine Support-Anfrage schnell beantwortbar?
Eine kurze Nachricht mit den Fakten bekommt die schnellste Antwort:
- die Bestell-ID aus Ihrem Bestellverlauf bei Abrechnungsfragen;
- die Uhrzeit der Anfrage, den endpoint und den Fehlercode bei API-Problemen;
- die URL, die Sie zu lesen versucht haben, wenn eine Seite nicht wie erwartet zurückkam.
Senden Sie niemals Ihren API-Schlüssel oder Ihre Kontonummer per E-Mail.
Ich betreibe eine Webseite. Wie erreiche ich Sie?
Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Domain, dem Datum und der Uhrzeit und einer Zeile aus Ihrem Server-Log, die den User-Agent WebReaderAPI/1.0 (+https://webreaderapi.com/bot/) zeigt. Um unseren Crawler zu stoppen, ohne uns zu schreiben, fügen Sie eine Regel für WebReaderAPI in Ihre robots.txt ein; die Bot-Seite enthält fertige Beispiele. Eine Person liest jeden Abuse-Bericht, und Konten, die den Dienst missbräuchlich nutzen, werden gesperrt.
Wobei kann der Support helfen?
Bei allem rund um die Nutzung der API oder Ihres Kontos:
- eine Seite, die leer, abgeschnitten oder mit dem falschen Abschnitt als Hauptinhalt zurückkommt;
- ein Fehlercode, den Sie nicht verstehen, oder ein Crawl-Job, der vorzeitig stoppt;
- eine Aufladung, die nach ihren Bestätigungen noch nicht in Ihrem Guthaben erscheint;
- ein Rückerstattungsantrag gemäß der Rückerstattungsrichtlinie;
- ein höheres Nebenläufigkeitslimit für den Produktionseinsatz.
Der Support kann eine Webseite nicht dazu bringen, unseren Crawler zu akzeptieren. Wenn eine Webseite uns ablehnt, gibt es nur den Weg über die Erlaubnis des Seiteninhabers.
Wie melde ich ein Zahlungsproblem?
Nennen Sie die Coin, das Netzwerk, den gesendeten Betrag und die Transaktions-ID zusammen mit der Bestell-ID aus dem Kundenbereich. Damit lässt sich jede Überweisung auf der Blockchain finden. Geben Sie keine privaten Schlüssel, Seed-Phrasen, Ihre Kontonummer oder Ihren API-Schlüssel an: Wir brauchen sie nie, und wer danach fragt, ist nicht wir.
Gibt es einen Chat oder eine Telefonleitung?
Nein. E-Mail schafft für beide Seiten einen schriftlichen Nachweis und lässt uns präzise antworten, mit den Logs zur Hand. Zum Zustand der API siehe die Statusseite; für häufige Fragen die FAQ.