Câu trả lời nhanh
Làm sao để liên hệ WebReaderAPI?
Gửi email tới [email protected] khi cần hỗ trợ về API, tài khoản hoặc thanh toán; Bộ phận hỗ trợ qua email trả lời trong vòng 12 giờ, mỗi ngày trong tuần, bao gồm cả hỗ trợ về crawl và tích hợp. Chủ trang web và những người báo cáo việc crawler WebReaderAPI bị sử dụng sai mục đích có thể gửi email tới [email protected]. Đội ngũ của chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp số tài khoản hoặc khóa API qua email hay chat.
Thế nào là một yêu cầu hỗ trợ được trả lời nhanh?
Một tin nhắn ngắn gọn kèm đầy đủ thông tin sẽ được trả lời nhanh nhất:
- mã đơn hàng trong lịch sử đơn hàng, nếu là câu hỏi về thanh toán;
- thời điểm gửi yêu cầu, endpoint và mã lỗi, nếu là sự cố API;
- URL bạn đã cố đọc, nếu một trang không trả về như mong đợi.
Tuyệt đối không gửi khóa API hoặc số tài khoản của bạn qua email.
Tôi có một trang web. Làm sao để liên hệ với các bạn?
Gửi email tới [email protected] kèm tên miền của bạn, ngày giờ và một dòng trong log máy chủ hiển thị user agent WebReaderAPI/1.0 (+https://webreaderapi.com/bot/). Để chặn crawler của chúng tôi mà không cần viết email, hãy thêm quy tắc cho WebReaderAPI vào robots.txt của bạn; trang bot có sẵn các ví dụ mẫu. Một người đọc từng báo cáo lạm dụng, và các tài khoản bị phát hiện lạm dụng dịch vụ sẽ bị đình chỉ.
Bộ phận hỗ trợ có thể giúp những gì?
Mọi vấn đề về sử dụng API hoặc tài khoản của bạn:
- một trang trả về trống, bị cắt ngắn hoặc giữ nhầm phần làm nội dung chính;
- một mã lỗi bạn không hiểu, hoặc một job crawl dừng sớm;
- một lần nạp tiền chưa hiện lên số dư sau khi có đủ xác nhận;
- yêu cầu hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền;
- yêu cầu nâng giới hạn đồng thời cho môi trường production.
Bộ phận hỗ trợ không thể buộc một trang web chấp nhận crawler của chúng tôi. Khi một trang từ chối, cách duy nhất là xin phép chủ trang web.
Làm sao để báo cáo sự cố thanh toán?
Hãy cung cấp loại coin, mạng lưới, số tiền đã gửi và mã giao dịch, cùng với mã đơn hàng trong khu vực khách hàng. Chừng đó là đủ để tìm bất kỳ giao dịch nào trên blockchain. Không gửi kèm khóa riêng tư, seed phrase, số tài khoản hoặc khóa API: chúng tôi không bao giờ cần những thứ đó, và bất kỳ ai yêu cầu chúng đều không phải là chúng tôi.
Có chat hay tổng đài điện thoại không?
Không. Email lưu lại bản ghi bằng văn bản cho cả hai bên và giúp chúng tôi trả lời chính xác, với log trong tay. Về tình trạng API, xem trang trạng thái; các câu hỏi thường gặp có ở FAQ.