概要
WebReaderAPIへの問い合わせ方法は？
API、アカウント、お支払いについてのサポートは[email protected]へ、メールサポートは週7日、毎日12時間以内に返信し、クロールや連携に関するご相談にも対応します。サイト運営者や、WebReaderAPI クローラーの不正利用を報告したい方は[email protected]へお書きください。当チームがメールやチャットでアカウント番号やAPIキーをお尋ねすることは決してありません。
問い合わせを早く回答してもらうには？
事実を簡潔にまとめたメッセージが最も早く回答につながります:
- 請求に関する質問では、注文履歴にある注文ID。
- APIの問題では、リクエストの時刻、endpoint、エラーコード。
- ページが期待通りに取得できなかった場合は、読み取ろうとしたURL。
APIキーやアカウント番号はメールで送らないでください。
ウェブサイトを運営しています。連絡するには？
ドメイン、日時、そしてUser-Agent WebReaderAPI/1.0 (+https://webreaderapi.com/bot/) が記録されたサーバーログの1行を添えて[email protected]へお書きください。こちらに連絡せずにクローラーを止めたい場合は、robots.txtにWebReaderAPI 向けのルールを追加してください。botページにはそのまま使える例があります。不正利用の報告はすべて担当者が確認し、サービスを不正利用していると判明したアカウントは停止されます。
サポートは何を手伝えますか？
APIの利用やアカウントに関するあらゆること:
- ページが空で返る、途中で切れる、誤ったセクションが本文として抽出される。
- 意味の分からないエラーコード、または途中で停止するクロールジョブ。
- 承認後に残高へ反映されないチャージ。
- 返金ポリシーに基づく返金リクエスト。
- 本番利用のための同時実行数の上限引き上げ。
サポートができるのは、サイトにこちらのクローラーを受け入れさせることではありません。サイト側に拒否された場合、唯一の道はサイト運営者の許可です。
支払いの問題を報告するには？
コイン、ネットワーク、送金額、トランザクションIDを、クライアントエリアにある注文IDとあわせてお知らせください。これだけあればブロックチェーン上の送金を特定できます。秘密鍵、シードフレーズ、アカウント番号、APIキーは記載しないでください。当方が必要とすることは一切なく、それらを求める相手は当方ではありません。
チャットや電話窓口はありますか？
いいえ。メールは双方にとって記録が残り、ログを手元に正確に回答できます。APIの稼働状況はステータスページを、よくある質問はFAQをご覧ください。